宝佳电子-语音查询系统-语音自动播报系统

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BJ1001-1SA 电话自动语音查询系统
低成本建立自己的呼叫中心--快捷方便;无需专业人员维护--会打字就会操作

尺寸(MM):宽-268 长-215 高-120  毛重(含包装):4.25KG  机壳材质:全铝合金

直拨该产品测试电话:028-84338295
一、系统简介  

  BJ1001-1SA(简称:语音查询机或者1SA)是一款独家生产、设计、制造的电话语音查询系统。该系统具备基本的3级语音查询功能,完成电话语音查询、语音自动播放、语音提示等功能,而且具备宝佳电子多年从事电话语音交换、语音转接的独特设计电路,使其该产品具备强大的竞争优势。

  BJ1001-1SA在设计过程中,参照多种呼叫中心构架及综合市场情况强调系统的实用性、应用性。实用性的方面,我们满足用户最紧迫的需要,力争做到客户第一时间既能使用,快速地经济地建立高稳定、高性能呼叫中心系统。用户只需要简单安装程序安装、并对应相应操作菜单输入企业语音查询内容即可投入使用,并且系统稳定性极高,可以完全脱机工作,无需计算机联机;在应用性方面,我们针对回拨系统、转接系统广大客户提出的需求,精心设计了2种工作时段模式,工作期间直接转接相应部门电话、假日期间转接对应相关部门负责人手机或者电话,将企业所需客户电话语音查询功能和人工电话咨询功能全部集成为一体。

  同时该产品无需专业人员做日常维护,为企业、学校解除无谓的人员开支。配套的计算机软件可由普通人员任意操作设置。所有语音播放的内容均由打字输入预存,播放时自动转为语音播放。在设置完成后无需计算机联机 ,真正简化同类型设备的技术操作难度。

二、功能介绍 

采用流畅的TTS语音合成技术,将打字文字模式自动转换为语音播报;

采用3级语音菜单模式,每级9个按键选项,共91个按键选择,充分满足电话热线客户咨询需求;

每个按键语音可播报1500汉字,所有91段内容均可自行设置。 语音播报内容不用录音,全部由配套计算机平台文字输入后下载;

采用超大容量存储硬件芯片, 保证重复写入次数达1万次。数据保存10年有效。最大脱机状态可容纳25万汉字。;

内置时钟芯片,自带微型电池。通过设置节假日时间,设备可以自动切换工作时段和非工作时段;

保密转接电话号码,转接所有电话时,语音播报相关联系人姓名系统自动拨号,从而保证了转接电话号码不外泄。

多达20个号码转接。工作时段可以设置10个内部程控交换机电话;非工作时段可以设置10个手机或者电话值班号码;

计算机配套系统软件简化分段设计,便于非技术专业人员操作。每段可以随时播放测试播放质量及内容;

带USB接口 ,自动识别设备联机,无需人为干预。
三、电气指标 

1)工作频率:300~3400Hz 

2)环境温度:0℃~40℃相对湿度:10%~95% 大气压力:86~106kpa

3)环境噪音:≤60dB(A) 工作频率:300~3400Hz

4)拨号指标:低频群697、770、852、941Hz  高频群:1209、1336、1477、1633Hz 单一频率误差:≤1.5%

5)电声特性:发送和接收频响曲线符合GB/T15279-2002规定;

6)整机功率≤15W

7)输入电压:220V AC

标准配置 

BJ1001-1SA主机 一台;  USB数据线 一根; 电源线 一根; 光盘 一张;  

五、系统结构 

系统说明:1)主机需接入一条咨询电话线、一条转接电话线(可不接)、一部普通电话机

          2)咨询电话线用于客户拨打电话语音查询;转接电话线用于节假日转接值班人员或者座席呼出电话;普通电话机作为座席。

 

六、应用范围 

  适合电话自动语音咨询、 学校招生热线咨询、商场促销咨询、旅游景点热线电话咨询、航班班次语音查询、电话故障投诉 、医院就医咨询、物业公司客服中心、报社新闻热线电话、律师事务所、房产物业管理公司、监督举报投诉热线、快餐外卖公司、汽车销售4S店、保险公司电话查询、会所俱乐部、酒店饭店前台等场合。

 

1)学校招生热线应用方案:

  每年学校招生,家长及学生本人都需要致电每个报考学校。因此电话咨询招生情况的数量惊人,相对教师人手明显不足。为解决这个问题,可以使用“电话自动语音查询系统”很好的解决。招生教师可以事前预先设置以下资料:

  ●招生简章●招生对象●招生每班人员数量及班级数量●课程安排●学费收费标准●报考时间及地点●住宿情况及收费●退费原则及奖学金条件。

  以上招生介绍每段内容可以设置上千文字。招生人员只要具备简单打字文字基本技能,就可以操作设置软件并下载到电话自动语音查询系统”。每个设备电话接口插上电话线设备即可脱机运行。当报考学生或者家长致电学校招生热线,电话自动接通后按动不同按键电话 自动语音查询系统”可以按照按键设置的内容自动将文字符号转为语音自动播报给考生及家长。

  据不完全统计,每年报考学生及家长咨询招生情况的电话大致为5-10个。按照普通学校每年级招生500人计算,报考人数20选1来计算,招生热线将接到的电话咨询数量5,000-10,000个。另外,大部分热线电话咨询的问题是重复的、类似的招生问题,如果在总结归纳咨询电话内容并合理设置电话自动语音查询系统”语音播报选项及内容,就可以可以大大节约人力资源及成本,解放教师简单重复的工作量。真正体现学校“以人为本”教学理念。

 

2)政府公务员招聘热线咨询应用方案:

  历届公务员招聘政府部门都将接到大量的咨询招聘电话,采用电话自动语音查询系统”可以大大解决人力,为政府部门节约大量人力开支。电话自动语音查询系统”可以预先设置以下内容:

  招考人数及报考条件报名与资格审查笔试(笔试开考比例、笔试科目、笔试时间、笔试地点、笔试成绩的计算、笔试加分、笔试成绩公布及最低分数线的确定)面试(进入面试资格复审范围人员的确定、面试资格复审、面试方法及面试成绩的计算)总成绩的计算体检和考察(体检、考察)公示录用审批●转接10个人工服务电话

  据报纸报道,曾经在某市出现招收公务员10名,出现3000人应聘情况。按照每人拨打5个应聘咨询电话计算,招聘热线将接到15,000个咨询电话。

 

3)公司客服、值班电话应用方案:

  每个公司都需要通过电话接受客户电话咨询,通常客户需要对产品相关性能、价格、供货周期进行前期初步了解。通过电话自动语音查询系统”可以按照每个公司产品系列分别预先设置以下资料:

  ●产品类型(产品类型1、产品类型2...产品类型9)●产品类型1(功能及特点、性能、用途、报价、存货数量、供货周期等9个选项)...●产品类型9(功能及特点、性能、用途、报价、存货数量、供货周期等9个选项)●转接10个人工服务电话

 

4)旅游景点热线电话咨询应用方案:

  风景区热线电话可以预先设置以下资料供游客自行查询:

  ●风景区介绍●风景区及历史文化●行车路线●住宿标准及宾馆●餐饮及饮食标准●当地特产●转接10个人工服务电话

 

5)餐饮行业电话咨询应用方案:

  餐饮行业热线电话可以预先设置以下资料供 食客自行查询:

  ●特色菜品介绍●企业文化介绍●地址及行车路线●菜品价格及标准咨询●营业时间介绍●转接10个人工服务电话

 

6)医院热线电话 查询应用方案:

  医院可以预先设置以下资料供 就医人员自行查询:

  ●医院介绍●专家门诊时间●医院地址及行车路线●转接10个人工服务电话

 

7)宾馆电话 查询应用方案:

  宾馆可以预先设置以下资料供 客户自行查询:

  ●宾馆介绍●当地风情及历史文化●行车路线●住宿标准及宾馆 住宿情况●餐饮及饮食标准●转接10个人工服务电话

、软件演示 

下图为欢迎词段文字输入界面,用户可以任意输入1500字汉字。

 

下图为输入的汉字通过计算机软件下载到BJ1001-1SA设备USB接口的过程,整个下载数量为99段。

 

下图为BJ1001-1SA计算机设置界面。

八、系统综合运用  
BJ1001-1SA系统可以与一般小程控交换机组合为一套功能强大、性价比极高的语音查询系统。拓扑图如下:

                             (以上小交换机本公司可代为采购组合及调试)

系统说明:

1)选用2进线8分机(或者4进线16分机)的小型程控交换机一套;

2)设置小程控交换机打入时响铃分机为802分机(可按照小交换机说明书自行设置)。外线一旦有客户电话呼入,802分机响铃,启动语音查询系统自动播报语音。

3)用户可以设置上班期间和下班期间时间段,设置的时间将存储在设备内部自带的时钟芯片内保存。

4)上班期间,当客户听完语音信息之后按键转入人工服务时,802座席电话将自动振铃,总台人员可摘机与客户直接通话。并且在客户需要转接其它人员时,总台可以通过按键方式转接其它分机。

5)下班期间,当客户听完语音信息之后按键转入人工服务时,BJ1001-1SA系统将自动查询设备内已经录入的下班转接电话表,并通过外线2自动拨打值班人员电话,达到分时、分段不漏接客户电话的目的。

 

九、客户答疑  

1)为什么要使用语音查询系统

  语音查询系统可以作为公司、企业、医院作为自动电话查询系统使用。可以大大方便用户对企业的产品及其它行业的信息进行查询了解,沟通客户与企业的联系。

  例如2005年回拨系统全国蓬勃兴起时,我们作为回拨系统为数不多的生产厂家之一,不管工作日还是休假期每天我们要接到全国甚至海外30多个电话咨询,甚至半夜3、4点钟客户也在不断来电咨询。客户咨询基本上都是同样的内容。咨询电话大致分类为:产品性能及功能、产品售价、售后服务如何保证等等问题。如果采用语音查询系统不仅可以让我们的客户更多更详尽的了解我们产品,而且也免除了人工应答电话带来的情绪影响。另外作为机器查询,可以无休止的永远不停的为客户答疑,免去其他人工服务带来的不便,所以设计该款产品的想法由此产生。


2)BJ1001-1SA语音查询系统有什么特点

  BJ1001-1SA系统克服了传统呼叫中心和IVR(Interactive Voice Response-即交互式语音应答)系统需要服务器支持带来的一次性投资较大,并且需要专业人员维护的弱点。特别适合中小型企业选用。

  BJ1001-1SA系统配套的软件可以一次输入全部下载所需要播放的语音内容,实现操作简单化、管理智能化目的。另外,对于BJ1001-1SA系统无需计算机联机工作,所有语音内容全部通过计算机下载在系统4M内存中,数据可以保存10年时间永不丢失,真正实现高品质的语音查询系统功能、最低的维护成本。

  作为语音查询系统设计者应该更多的考虑使用的方便性、灵活性及可靠性,让企业的使用者在使用该产品时无需专业技术直接简单操作。 目前国内及国外大多采用多座席、复杂化程度较高的呼叫中心,其内部系统采用多层次、多模块、多种设备架构的设计方案并不适合中小企业及业务相对简一的公司,而且其价格一般起价均在万元以上。这样的系统不仅需要专业人员安装调试,还需要日常专业人员维护修改系统参数,相对来说影响了呼叫中心普及应用。 


3)什么是座席电话

  在CTIcomputer telephony integration-计算机与电话集成)系统中,通常将固定电话接线员统称为座席。在BJ101-1SA语音查询系统中,我们沿用了这个名称。专指工作时间有人值守的电话接线员。 在设备中“座席”端口需要接入一部普通电话机作为座席即可。座席电话仍然可以作为普通电话一样使用。

  在设备只有“电话线1”端口接入电话线情况下,座席电话只能在电话线1端口没有占线时才能通过电话线拨打电话。

  在设备“电话线1”端口和“电话线2”端口同时接入电话线情况下,座席电话自动选择电话线2端口上的过电话线拨打电话。


4)什么是无效按键语音提示

  在BJ1001-1SA语音查询系统中,每级菜单可以设置1-9共计9个按键菜单供客户自行选择。*号键选择上一层语音菜单,#号键直接返回第一层(欢迎词)语音菜单,0号键在工作时间转接座席电话(在接入电话线2,并设置、填写正确选项后可以在非工作时间转接值班人员电话)。对于没有选择的按键,系统将提示无效按键语音内容。目前系统默认内容为“按键无效”,用户可以自行修改该段语音内容。


5)什么是结束语音提示

  在BJ1001-1SA语音查询系统中,对于3次按键错误及通话时间达到“最大通话时长”设置值等情况下,系统将结束本次通话并播放结束语语音提示。目前系统默认内容为“谢谢使用!再见!”,用户可以自行修改该段语音内容。


6)什么是最大通话时长

  在BJ1001-1SA语音查询系统中,每次呼入的电话时间总计最大长度可以进行限制。该时间段可以任选为1-255分钟。超过最大通话时长,系统自动播报结束语音提示并挂机。


7)什么是语音播放速

  在BJ1001-1SA语音查询系统中,语音播放速度是指播放的语音速度的快慢,用户可以自行调节该参数。系统默认值为6级。


8)什么是振铃检测次数

  在BJ101-1SA语音查询系统中,振铃检测次数是指设备检测到多少次振铃信号后设备自动摘机并播报“欢迎词”。


9)什么是忙音时长和忙音频率

  这两个参数主要用于系统识别客户拨打进入的电话在挂机时候准确识别忙音信号的参数。在中国境内的程控交换机都是按照国标发出的忙音,所以默认值为:时长350mS、频率450HZ。建议中国境内用户使用中不要随意更改这2个参数。随意修改这2个参数可能造成系统不能挂机,从而其他客户不能拨进电话,程控交换机将出现忙音信号或者提示用户占线。

  在国外使用或者使用特种线路可以根据我们技术人员建议修改参数,以便准确识别忙音。


10)电话线1和电话线2有什么用途和区别

  电话线1是供客户打进电话进行语音查询的电话线;电话线2是提供工作时段座席拨打电话或者节假日休息期间,客户拨入的电话转接人工服务的转接线路。电话线1必须接入;电话线2可以不接入。

  在电话线1电话线2都接入的情况下分工作时段和节假日时段:工作时段客户按0转人工时,座席电话将自动振铃,接续客户与座席的电话连接。同时,座席在客户不需要人工服务时可以通过电话线2拨打任意电话,不影响客户拨打电话线1的语音查询。节假日无人情况下客户按0转人工服务时,系统通过电话线2自动拨打预先存储的“外线电话号码”进行转接。

  在只有电话线1接入的情况下:工作时段客户按0转人工时,座席仍然可以接通客户电话。但是如果座席需要拨打电话,只能在没有客户呼入电话时,才能通过电话线1拨打电话;如果此时客户有电话需要查询,客户将不能打通查询电话。节假日无人情况下客户按0转人工服务时,系统不能通过电话线2转接,但是座席话机仍然可以振铃并接通。 


11)如何编写欢迎词?

  欢迎词是指客户拨打电话咨询号码之后听到的第一段语音。该段语音除了对客户进行综述之外,还应该注意明确提示客户如何按键进入下一级菜单。例如:“公司简介请按1”、“来电显示管理系统请按2”等语句。


12)如何安装及调试?

  由于该产品已经全部实现硬件化,所以安装极其简单客户收到产品后仅需按照说明直接连接系统即可马上投入使用。

  所以,我们目前不提供上门安装业务。其实也是为客户节省开支!


13)售后服务如何保障?

  我们对所有本公司销售产品实现3个月包换、一年保修、终身维护的政策


14关于设备更新问题

  由于我们不断推出、更新产品及增加功能,我们承诺:对于同一型号的设备平台软件提供免费升级。但是如果新的功能需要主机设备更新才能支持的情况,原则上我们不提供免费更换硬件设备。如果需要新的平台功能,只能有偿更换硬件设备,敬请客户理解!目前最新产品型号为BJ1001-1SA,软件版本号为1.0。

操作说明书                  平台软件

028-84346090、84338295--产品咨询801;技术支持807;售后服务806;自动传真803

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